System Jira — pomoc lokalna - Jira

W systemie Jira śledzone są problemy, np. błędy w programach, zapytania o funkcje lub inne zadania.

Każde zgłoszenie zawiera wiele powiązanych informacji, w tym:

typ zgłoszenia
podsumowanie
opis zgłoszenia
projekt, do którego należy zgłoszenie
komponenty w ramach projektu, które są powiązane z tym zgłoszeniem
wersje projektu, na które wpływa to zgłoszenie
wersje projektu, które rozwiążą to zgłoszenie
środowisko, w którym występuje
priorytet naprawy
programista przypisany do pracy nad zadaniem
osobę zgłaszającą, czyli użytkownika, który wprowadził zgłoszenie do systemu
obecny status zgłoszenia
pełny spis chronologiczny wszystkich zmian wprowadzonych w polu
ciąg komentarzy dodanych przez użytkowników
jeśli zgłoszenie jest rozwiązane — rozwiązanie

Typy zgłoszeń

System Jira może służyć do śledzenia różnych typów zgłoszeń. Aktualnie zdefiniowane typy zgłoszeń są widoczne poniżej, a dodatkowe typy można dodać w sekcji administracji.

Standardowe zgłoszenia

Ulepszenie: Ulepszenie lub udoskonalenie istniejącej funkcji lub zadania.
Błąd w programie
Zadanie: Zadanie, które należy wykonać.
Historia: Utworzone przez Jira Software – nie zmieniać ani nie usuwać. Typ zgłoszenia dla historii użytkownika.
Nowa funkcja: Nowa funkcja produktu, która nie została jeszcze opracowana.
Błąd w programie
Epika: Utworzone przez Jira Software – nie zmieniać ani nie usuwać. Typ zgłoszeń odnoszący się do dużej historii użytkownika, którą należy rozbić na mniejsze części.
Nowa funkcja: Nowa funkcja produktu, która nie została jeszcze opracowana.
Zadanie: Zadanie, które należy wykonać.
Ulepszenie: Ulepszenie lub udoskonalenie istniejącej funkcji lub zadania.
Zmiana uprawnień pracownika
CNC Problem: Problemy, niezgodności, błędy wykonania
Problem
Historia: Utworzone przez Jira Software – nie zmieniać ani nie usuwać. Typ zgłoszenia dla historii użytkownika.
Zadanie Okresowe
Incydent bezpieczeństwa
Wsparcie techniczne
Zlecenie serwisowe: Zlecenie naprawy serwisowej urządzenia, akcesoriów lub części
Karta zmiany / dopuszczenia: Karta zmiany bądź karta dopuszczenia określająca wprowadzoną zmianę w instrukcji bądź dopuszczenie dla danego wyrobu
Poprawka serwisowa
Zmiana: Zmiana w Projekcie, zapisywana w Rejestrze Zmian
Zlecenie produkcyjne: Zlecenie wyprodukowania urządzenia, akcesoriów lub części
Raport niezgodności
Zadanie proste: Proste zadanie z uproszczonym schematem przejść
Błąd: Ogólny błąd działania urządzenia
Zgłoszenie
Działanie doskonalące
CNC Priorytet
Poprawka produkcyjna
Poprawka gwarancyjna
CNC Produkcja
CNC Zadanie
CNC RD
Zmiana w technologii: Zadanie, które określa zmiany do wprowadzenia w technologii produkcyjnej.
Zlecenie gwarancyjne: Zlecenie naprawy gwarancyjnej urządzenia, akcesoriów lub części
Zgłoszenie reklamacyjne
Niezgodność
Incydent

Zgłoszenia podzadań

Podzadanie: Podzadanie zgłoszenia.
Technical task: Created by JIRA Agile - do not edit or delete. Issue type for a technical task.
Podzadanie proste: Podzadanie z uproszczonym schematem przejść
Przegląd techniczny
Aktualizacja certyfikatu
Przedłużenie usługi
Komponent gwarancyjny: Urządzenie, akcesoria lub części Zlecenia gwarancyjnego
Komponent serwisowy: Urządzenie, akcesoria lub części Zlecenia serwisowego
Aktualizacja oprogramowania
Działania natychmiastowe
Działania korygujące
Ocena efektywności procesów
Podzadanie: Podzadanie zgłoszenia.
Komponent produkcyjny: Urządzenie, akcesoria lub części Zlecenia produkcyjnego

Poziomy priorytetów

Zgłoszenie zawiera poziom priorytetu, który wskazuje jego wagę. Aktualnie zdefiniowane priorytety przedstawiono poniżej. Dodatkowe poziomy priorytetów można dodać w sekcji administracji.

Bloker: Najwyższy priorytet, wszystkie ręce na pokład!
Krytyczny: Krytyczny priorytet, do natychmiastowego rozwiązania.
Wysoki: Wysoki priotrytet, zgłoszenie ważne.
Normalny: Priorytet normalny, do rozwiązania w standardowym trybie.
Niski: Niski priorytet, do rozwiązania w wolnej chwili.
Pierdoła: Najniższy priorytet, do rozwiązania w czasie nudy.

Statusy

Kategorie statusów

Kategoria pomaga określić, na jakim etapie cyklu życia znajduje się zgłoszenie.
Zgłoszenie przechodzi z kategorii Do zrobienia do W toku, kiedy użytkownicy zaczynają je opracowywać. Następnie, gdy wszystkie operacje zostaną zakończone, zgłoszenie przechodzi do kategorii Gotowe.

Brak kategorii: Kategoria dla tego statusu nie została jeszcze określona
Do zrobienia: Oznacza wszystkie nowe elementy
Gotowe: Oznacza wszystkie elementy, w przypadku których praca została zakończona
W toku: Oznacza wszystkie elementy, w przypadku których praca nadal trwa

Statusy zgłoszeń

Każde zgłoszenie jest opatrzone statusem wskazującym etap rozwiązywania. W domyślnym przepływie pracy zgłoszenia najpierw są oznaczane jako Otwarte, a następnie jako W toku, Rozwiązane i Zamknięte. W innych przepływach pracy mogą występować inne przejścia między statusami.

OTWARTE: Nowe zlecenie stworzone przez DH
PRODUKCJA: Montaż nowych wyrobów
Ponownie otwarty: To zgłoszenie już kiedyś rozwiązano, ale rozwiązanie zostało uznane za niepoprawne. Od teraz zgłoszenia są albo oznaczane jako przypisane lub rozwiązane.
SKOŃCZONE: Podsumowanie skończonego zlecenia - uzupełnianie danych i dokumentów
ZAMKNIĘTE: Zamknięte zlecenia
ZROBIONE
ZAWIESZONE: Zawieszenie wykonywania zlecenia
ZADANIE: Zadanie do wykonania
KONTROLA: Kontrola jakości kompletacji lub montażu nowych wyrobów albo naprawy reklamowanych wyrobów
PAKOWANIE: Pakowanie wyrobów do wydania kurierowi lub klientowi
IN PROGRESS SERWIS
MAGAZYN: Magazynowanie wyrobów gotowych do wydania
BRAK CZĘŚCI: Wstrzymanie kompletacji, montażu, poprawek lub serwisu z powodu braku części
PLANOWANIE: Planowanie produkcji, rozdzielanie prac, wydawanie części z magazynu
WSTRZYMANE
ODRZUCONE
REALIZOWANE
DIAGNOZA: Diagnoza zgłoszenia i próba rozwiązania problemu u klienta albo diagnozowanie odebranej reklamacji na serwisie
OCZEKIWANIE: Oczekiwanie na dostarczenie reklamowanego wyrobu do serwisu
DOSTARCZONE: Przygotowanie dostarczonych wyrobów do serwisowania
SERWIS: Serwisowanie dostarczonych wyrobów
NOWE
WERYFIKOWANE
Otwarty
W toku
Under Review
Approved
Cancelled
Rejected
POPRAWKI: Poprawki w montażu nowych wyrobów po kontroli jakości
KOMPLETACJA: Ustalenie zapotrzebowania i kompletowanie części
WYDANIE: Przygotowywanie wyrobów do wydania i wydanie kurierowi lub klientowi
W przygotowaniu: Przygotowanie reklamacji do wysyłki lub kontrola zwrotu reklamacji
Selected for Development
Do zrobienia
W toku
DANE WEJŚCIOWE DO PROJEKTU: Dane wejściowe do projektu
DOKUMENTACJA: Utworzenie rysunków technicznych
ZAKOŃCZONE: Zakończenie konceptu wstępnego. Brak dalszej realizacji.
PRZENIESIENIE DO R&D: Przeniesienie wstępnego konceptu do działu R&D
To do
In Review
DONE
WERYFIKACJA: Weryfikacja zamówienia
ZAMÓWIONE: Zamówione
OPŁACONE: Opłacone
CELNY: W urzędzie celnym
DOSTARCZONO: Dostarczone
NOWE: Nowe zlecenie
Backlog
Do opracowania
OFERTA: Przygotowanie oferty dla klienta
AKCEPTACJA: Zaakceptowanie oferty przez klienta
NEGOCJACJA: Negocjowanie warunków oferty
ODRZUCENIE: Odrzucenie oferty przez klienta
AKCEPTACJA WARUNKÓW PŁATNOŚCI
ZAMÓWIENIE POTWIERDZONE: Zamówienie przekazane do produkcji
NIEZAAKCEPTOWANY: Wynik akceptacji negatywny - do poprawy.
WERYFIKACJA: Ocena ryzyka reklamacji związanego ze zgłoszeniem gwarancyjnym lub serwisowym
NIEZGODNOŚĆ: Zgłoszenie niezgodności w zareklamowanym wyrobie
REKLAMACJA ODRZUCONA: Reklamacje odrzucone przez dostawcę
ANULOWANE
ZREALIZOWANE
COFNIĘTE DO POPRAWKI: Wyroby cofnięte z kontroli jakości do poprawki i czekające na diagnozę
DIAGNOZA POPRAWKI: Diagnoza przyczyny cofnięcia do poprawki
KONTROLA POPRAWKI: Kontrola jakości wykonanych poprawek
WYKONANIE POPRAWKI: Usuwanie problemów zgłoszonych do poprawki
ODRZUCONE POPRAWKI: Odrzucone poprawki po ponownej kontroli jakości
ZAAKCEPTOWANE POPRAWKI: Zaakceptowane poprawki po ponownej kontroli jakości
Projekt Poprawki: Status testowy do sprawdzenia przepływu w projekcie Poprawki produkcji
ANULOWANE POPRAWKI: Anulowane poprawki po diagnozie
Do Akceptacji: Do akceptacji przez A. Kmita
Odrzuć: Zlecenie odrzucone przez A.Kmitę
ZAAKCEPTOWANE
ROZPOCZĘTE
Analiza
AKCEPTACJA PROJEKTANTA: Weryfikacja i akceptacja danej zmiany / dopuszczenia przez projektanta danego wyrobu

Rozwiązania

Zgłoszenia można rozwiązywać na wiele sposobów, tylko jeden z nich umożliwia określenie statusu „Rozwiązany”. Zdefiniowane typy rozwiązań znajdują się poniżej. Dodatkowe opcje można dodać w sekcji administracji.

Gotowe: Zgłoszenie ukończone, rozwiązanie wprowadzone.
Naprawione: Zgłoszenie naprawione.
Nie będzie wykonane: Nie będą podejmowane żadne działania w kontekście tego zgłoszenia.
Duplikat istniejącego: Już istnieje zgłoszenie w tej sprawie.
Informacje niekompletne: Brakuje informacji by móc rozwiązać to zgłoszenie.
Nie można odtworzyć: Nie można odtworzyć tego zgłoszenia, brak dostatecznych informacji.
Gotowe: Ukończono pracę dotyczącą tego zgłoszenia.
Brak działań: Względem tego zgłoszenia nie będą podejmowane działania.
Duplikat: Zgłoszenie jest duplikatem istniejącego zgłoszenia.
Nie będzie wykonane: Względem tego zgłoszenia nie będą podejmowane działania.
Nie można odtworzyć: Wszystkie próby odtworzenia tego zgłoszenia nie powiodły się, lub dostarczono zbyt mało informacji do odtworzenia zgłoszenia. Zapoznanie się z kodem nie zapewniło żadnych wskazówek wyjaśniających wystąpienie takiego zachowania. Jeśli w przyszłości dostępne będą dodatkowe informacje, należy ponownie otworzyć to zgłoszenie.